2024年3月26日発生のアプリ障害対処方法

Android端末でメンテナンス画面が出て使えません。対処方法を教えてください。

メンテナンス中の画面が表示されている方は下記対処方法をお試しください。

【対処方法】

1. Google Playストアより、SHIKIアプリの更新状況を確認、適宜更新してください。
2. Google Playストアより、トチツーカアプリの更新をお願いいたします。
   
   

登録について

トチツーカを利用したい

トチツーカアプリをダウンロード後、初期設定が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

「使い方」ページ

利用可能な端末や環境について

アプリに対応しているOSのバージョンは以下のとおりです。

• ・iOS Version15.0以上
• ・Android Version9.0以上

また、マイナンバーカードの読み取りに対応したNFCスマートフォンである必要があります。

（参考：地方公共団体情報システム機構）
公的認証サービス ポータルサイト「よくあるご質問」（iPhone）
公的認証サービス ポータルサイト「よくあるご質問」（Android）

住民登録が石川県にない

住民登録地に関係なくご利用いただけます。

マイナンバーカードを持っていないが利用したい

トチツーカの利用には署名用電子証明書が搭載されているマイナンバーカードが必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

「使い方」ページ

マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号（英数字6～16文字）が分からない

住民票のある市区町村にて初期化申請を行う必要があります。
詳細につきましては、住民票のある市区町村にお問合せください。

（参考：デジタル庁）
マイナポータル「よくあるご質問」

未成年者の利用について

15歳以上の方（マイナンバーカードに署名用電子証明書が搭載されている方）がご利用いただけます。
未成年者の利用には事前に法定代理人の同意を得ていただく必要があります。

銀行口座を持っていない

トチポの利用には北國銀行に限らず銀行口座は必要ありません。

トチカの利用には北國銀行若しくは提携金融機関の口座が必要ですが、2024年3月現在、北國銀行の預金口座のみトチカに登録が可能です。
※北國銀行の場合はキャッシュカードをご契約いただいている口座が必要となります。
※提携金融機関につきましては今後順次拡大する予定です。

詳しくはこちらをご覧ください。

「使い方」ページ

北國銀行の新規口座開設について

インターネット上からお申込みお手続きが可能です。

通帳レス（Web通帳）・印鑑レス口座

一台のスマートフォンに複数名のユーザー登録を行いたい

複数名のユーザー登録はできませんので、スマートフォン一台につき一名のユーザー登録をお願いします。

アプリ画面がスクロールできない

画面の表示サイズ・フォントサイズをご確認ください。

スマートフォンの設定画面から画面の表示サイズ・フォントサイズを小に変更することで、アプリ全体が表示されてスクロールができるようになる場合があります。

スマートフォンでマイナンバーカードが読み取れない

マイナンバーカードの読み取りにはスマートフォンにNFC機能が搭載されている必要があります。
また、NFC機能が搭載されているスマートフォンであっても、NFC機能がOFFになっているとマイナンバーカードを読み取れませんので、NFC機能をONにして再度読み取らせてください。

※Androidの方はマイナンバーカードを縦にして読み取らせてみてください
※スマートフォンのカバーがある場合は外してから読み取りすることを推奨します

メールアドレスを登録したのに確認メールが届かない

セキュリティ設定やメールサーバーの容量、受信設定をご確認ください。
また、docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールを登録した場合、確認メールが届かないことがあります。
また、Gmailやicloudなどのキャリア以外のメールアドレスで改めて登録すると確認メールが届く場合があります。

確認メールに記載されているURLをタップしても登録ページに移動しない

いずれかの方法をお試しください。

• スマートフォンの設定・履歴等からブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）を削除してからURLをタップする。
• メールに記載されているURLをコピーし、Safariやchrome等のブラウザのURL入力欄に貼り付けして接続する。

ウォレットの開設後不備のメールがきた

マイナンバーカードの情報とチャージ口座の情報が相違している方にメールを送信しています。
氏名・住所など変更されている方は誠にお手数ですが、最寄りの北國銀行の各支店、もしくは北國クラウドバンキングにてご変更いただき、再度お申込みいただきますようよろしくお願いいたします。

チャージ・換金について

チャージについて

トチカは1,000円からチャージできます（即時反映）。
なお、手数料かかりませんが、１日にチャージできる上限は50万円、１か月にチャージできる上限は100万円です（上限額の変更はできません）。

また、トチポはチャージできません。

チャージ口座を変更したい

アプリから変更が可能です。
現在のご登録口座を解除いただいたのち、新しく変更したい口座をご登録ください。

クレジットカード等からチャージしたい

銀行口座からのみチャージ可能です。

換金について

トチカは１円から換金できます。
なお、毎月１回目の換金は手数料がかかりませんが、２回目以降の換金には換金手数料として110トチカが必要です（換金時に手数料が差し引きされて登録口座に入金されます）。

また、トチポは換金できませんので、トチツーカ加盟店でのお支払いにご利用ください。

決済について

トチポで購入できない商品について

国税・地方税、使用料等のような公租公課や商品券・ビール券・切手等のような換金性があるものは購入できません。その他、店舗によってトチポで購入できない商品を個別に設定している場合がありますので、ご利用先のトチツーカ加盟店へご確認ください。

トチツーカ（トチポ、トチカ）で決済したい

トチツーカを利用できる加盟店がこちらからご確認いただけます。

「加盟店一覧」ページへ

有効期限について

トチカに有効期限はございません。

トチポの有効期限は、発行を受けた日から１年後の応当日の属する月の末日とし、有効期限日の翌日の０時をもって失効するものとします。

例） 2024.4.1にトチポ受け取り→有効期限は2025.4.30

なお、有効期限はトチツーカアプリ上では確認できませんので、確認が必要な場合は、トチツーカヘルプデスク（平日9時～17時（北國銀行休業日を除く）：TEL 0120-122-711）までお問い合わせください。

決済上限について

トチポに決済上限はございません。
トチカの決済上限は決済１回あたり50万円です。
なお、１日に利用できるトチカの上限は50万円、１か月に利用できるトチカの上限は100万円です（上限額の変更はできません）。

残高上限について

トチポに残高上限はございません。
トチカの残高上限は100万円となります（上限額の変更はできません）。

トチツーカと現金・カードを併用して決済したい

ご利用先のお店（トチツーカ加盟店）によって異なりますので、お支払い時にご確認ください。

心当たりのない利用履歴がある

北國銀行にて利用履歴の確認をします。
トチツーカヘルプデスク（平日9時～17時（北國銀行休業日を除く）：TEL 0120-122-711）までお問い合わせください。

その他

利息について

トチカ・トチポともに利息はつきません。

預金保険制度の対象について

トチポは預金保険制度の対象となりません。
トチカは決済性預金として預金保険制度の対象となります。

残高証明書を発行したい

トチカは北國銀行の窓口にて残高証明書を発行できます（所定の発行手数料がかかります）。
トチポは残高証明書を発行できません。

住所・氏名・電話番号・メールアドレス等に変更があった

トチツーカアプリの登録情報に変更があった場合は、トチツーカアプリ内「マイページから」から登録情報の更新ができます。
なお、本人確認情報（氏名、住所等）の更新には、マイナンバーカードを読み取る必要があります。

機種変更について

機種変更した場合、機種変更後の端末（新しい端末）から以下のとおり設定することで引き続きトチツーカアプリを利用できます。

①SHIKI・トチツーカアプリをそれぞれインストールする
②SHIKIアプリを起動し、マイナンバーカードを読み取り本人確認を行う
③トチツーカアプリを起動し、「SHIKIアプリでログイン」からログインする
※旧端末に入っているアプリはアンインストールしても問題ありません

スマートフォンを紛失した

悪用防止のため、契約先のキャリアにスマートフォンを紛失したことをご連絡ください。
また、トチツーカアプリの利用停止手続きが必要です。
トチツーカヘルプデスク（平日9時～17時（北國銀行休業日を除く）：TEL 0120-122-711）までお問い合わせください。
トチツーカヘルプデスクの受付時間外の場合は自動機監視センター（24時間365日対応：TEL 0120-895-640）へご連絡ください。