お困りの方へ

本ページでは解決しない事項の場合、大変お手数ですが
「トチツーカヘルプデスク」へお問い合わせください。

アプリについて

珠洲トチポを使うにはどうしたら良いですか?

珠洲トチポのご利用にはトチツーカアプリの初期設定が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。
「使い方」ページへ

アプリの初期設定や使い方の問い合わせはどこにしたら良いですか?

最寄りの北國銀行窓口、もしくはトチツーカヘルプデスク(平日9時~17時:TEL 0120-122-711)までお問い合わせください。
なお、いずれも平日のみの対応となります。

一台のスマートフォンで複数名のユーザー登録はできますか?

複数名のユーザー登録はできません。
スマートフォン一台につき一名のユーザー登録をお願いします。

子供も利用できますか?

ご利用いただけますが、ご利用者様が未成年である場合は、事前に親権者の同意を得ていただくこととしております。
詳しくは、各自治体規約をご覧ください。
珠洲トチポ利用規約

珠洲トチポの有効期限はいつですか?また、どこで確認ができますか?

珠洲トチポの有効期限は、発行を受けた日から1年後の応当日の属する月の末日とし、有効期限日の翌日の0時をもって失効するものとします。
例)2023.10.1に珠洲トチポ受け取り→有効期限は2024.10.31

なお、有効期限はトチツーカアプリ上では確認できませんので、確認が必要な場合は、トチツーカヘルプデスク(平日9時~17時:TEL 0120-122-711)までお問い合わせください。

アプリ画面がスクロールできず、ユーザー登録ができません。
どうしたら良いですか?

画面の表示サイズ・フォントサイズをご確認ください。
ご自身のスマートフォンの設定画面から画面の表示サイズ・フォントサイズを小に変更することで、アプリ全体が表示され、スクロールができるようになる可能性があります。

NFC機能が備わったスマートフォンなのにマイナンバーカードが読み取れません。
どうしたら良いですか?

NFC機能の設定をご確認ください。
ご自身のスマートフォンのNFC機能がOFFになっている場合、マイナンバーカードの読み取りができませんので、NFC機能をONにして再度マイナンバーカードを読み取らせてください。

※読み取りがうまくいかない場合、Androidの方はマイナンバーカードを縦にして読み取らせてみてください。

※スマートフォンのカバーがある場合は外してから読み取りすることを推奨します。

メールアドレスを登録しましたが、確認メールが届きません。どうしたら良いですか?

セキュリティ設定やメールサーバーの容量、受信設定をご確認ください。
また、docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールを登録した場合、確認メールが届かないことがあります。

入力しメールが届かない場合はGmailやicloudなどのキャリア以外のメールアドレスを入力し再度「メール送信」を行うことでメールを受信できる場合があります。

マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号(英数字6~16文字)が分かりません。
どうしたら良いですか?

住民票のある市区町村にて初期化申請を行う必要があります。
詳細につきましては、住民票のある市区町村にお問合せください。

(参考)
マイナポータル「よくあるご質問」
https://faq.myna.go.jp/faq/show/4140?category_id=6&site_domain=default

受信したメールに記載されているURLをタップしても登録ページへ移動しません。どうしたら良いですか?

以下の方法をお試しください。

  1. スマートフォンの設定・履歴等からブラウザのキャッシュ(閲覧履歴)を削除してからURLをタップする。
  2. メールに記載されているURLをコピーし、Safariやchrome等のブラウザのURL入力欄に貼り付けして接続する。
機種変更をしました。引き続きトチツーカアプリは利用できますか?

利用できます。
トチポの残高がある場合は引き継がれます。
以下のとおりに設定をお願いします。

  1. 機種変更後の端末(新しい端末)にSHIKI・トチツーカアプリをそれぞれインストールする。
  2. SHIKIアプリを起動し、マイナンバーカードを使って本人確認を行う。
  3. トチツーカアプリを起動し、「SHIKIアプリでログイン」からログイン。

※旧端末のSHIKI・トチツーカアプリはアンインストールしても問題ありません。

ご利用について

珠洲トチポはどこで利用できますか?

こちらで利用できる加盟店をご確認いただけます。
「使えるお店」ページへ

珠洲トチポでの支払いに上限はありますか?

上限はございません。

どんなスマートフォンでも利用できますか?

アプリに対応しているOSのバージョンは以下のとおりです。
iOS Version15.0 以上
Android Version8.0 以上


また、マイナンバーカードの読み取りに対応したNFCスマートフォンである必要があります。

(参考)
公的認証サービス ポータルサイト「よくあるご質問」
https://www.jpki.go.jp/faq/iphone.html
https://www.jpki.go.jp/faq/nfc.html

マイナンバーカードがないと利用できませんか?

珠洲トチポの利用にあたり、署名用電子証明書の暗証番号が設定されたマイナンバーカードが必要となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
「使い方」ページへ

北國銀行の銀行口座がないと利用できませんか?

珠洲トチポの利用にあたり、銀行口座は必要ありません。
利用方法の詳細はこちらをご覧ください。
「使い方」ページへ

お支払い方法について

現金払いやその他の支払い方法と併用できますか?

ご利用先のお店(トチツーカ加盟店)によって異なりますので、お支払い時にご確認ください。

諸届・紛失について

スマホを紛失しました。どうしたら良いですか?

トチツーカアプリの利用停止手続きが必要です。
トチツーカヘルプデスク(平日9時~17時:TEL 0120-122-711)までお問い合わせください。

心当たりのない利用履歴があります。どうしたら良いですか?

利用履歴の確認をします。
トチツーカヘルプデスク(平日9時~17時:TEL 0120-122-711)までお問い合わせください。

珠洲トチポについて

珠洲トチポは換金できますか?

珠洲トチポは換金できません。
トチツーカ加盟店でのお支払いにご利用ください。
「使い方」ページへ
「使えるお店」ページへ

トチポで購入できない商品はありますか?

あります。
国税・地方税、使用料等のような公租公課や商品券・ビール券・切手等のような換金性があるものは購入できません。
その他、店舗によって珠洲トチポで購入できない商品を個別に設定している場合がありますので、ご利用先のトチツーカ加盟店へご確認ください。